Última actualización: 8 de septiembre de 2026 · Versión: 1.0
Al acceder o utilizar la plataforma Solvi (en adelante, el "Servicio"), operada por Optimum Life Innovations, LLC (en adelante, "OLI Corp"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Uso y a la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no podrá acceder al Servicio.
Solvi es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que provee asistentes de inteligencia artificial para atención a clientes, ventas y agendamiento de citas. El Servicio permite a los negocios que lo contratan atender a sus clientes a través de canales conectados (chat web, WhatsApp y Telegram), gestionar una base de conocimiento, recibir conversaciones en una bandeja de equipo, agendar citas mediante Google Calendar y recibir alertas y reportes. Solvi no presta directamente los servicios o productos que cada negocio ofrece a sus clientes — actúa únicamente como plataforma tecnológica.
Para usar el Servicio debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta como Admin. El uso del Servicio en relación con menores de edad como Clientes Finales queda bajo responsabilidad exclusiva del Admin, quien deberá contar con los consentimientos que la legislación aplicable exija.
Solvi ofrece planes con límites de uso mensual y módulos adicionales (por ejemplo, canales de mensajería y almacenamiento ampliado) que se contratan por separado. Los precios vigentes se muestran en el Servicio al momento de contratar. Al alcanzarse el límite mensual del plan, el Servicio deriva automáticamente las conversaciones al equipo del Admin.
Los planes se renuevan automáticamente al finalizar cada período, salvo cancelación previa por el Admin. Antes de confirmar la suscripción, el Admin recibirá un resumen con el monto y la frecuencia de cobro, y deberá otorgar una aceptación afirmativa expresa para activar la renovación automática.
Los pagos son procesados de forma segura por Stripe, Inc. OLI Corp no almacena datos de tarjetas. Al suscribirse, el Admin acepta los términos de Stripe disponibles en stripe.com/legal.
No se ofrecen reembolsos por períodos ya cobrados, salvo que la legislación aplicable al Admin reconozca un derecho irrenunciable distinto (ver Sección 13.3). Si el Admin cancela, conserva el acceso hasta el final del período pagado. OLI Corp puede modificar los precios con aviso previo de 30 días por correo electrónico.
Las respuestas del asistente se generan mediante modelos de inteligencia artificial y pueden contener errores u omisiones. El asistente está diseñado para responder únicamente con base en la información que el Admin cargó y para derivar a una persona del equipo lo que no sabe; las acciones estructurales (agendamiento, registro de bajas, escalamiento) se ejecutan mediante reglas del sistema y no quedan a criterio del modelo. Aun así, el Admin es responsable de revisar la información que publica, de la supervisión de las conversaciones desde su panel y de la relación con sus Clientes Finales. El Servicio no debe usarse como única fuente para decisiones legales, médicas o financieras.
El Admin es responsable de obtener el consentimiento necesario de sus Clientes Finales para el tratamiento de sus datos a través de Solvi. OLI Corp actúa como encargado (procesador) de esos datos en nombre del Admin, quien es el responsable (controlador) según la legislación aplicable.
Mediante la aceptación de estos Términos, OLI Corp y el Admin celebran un Acuerdo de Procesamiento de Datos que forma parte integral del contrato e incluye: instrucciones documentadas del Admin sobre el tratamiento; naturaleza, finalidad y duración del tratamiento; el listado de subprocesadores autorizados (Sección 5 de la Política de Privacidad); la asistencia de OLI Corp al Admin en auditorías razonables de cumplimiento; y el protocolo de devolución o eliminación de los datos al finalizar la relación (Sección 11.3).
OLI Corp emplea subprocesadores para la prestación del Servicio, listados en la Política de Privacidad. Notificaremos al Admin con al menos 15 días de anticipación ante la incorporación de un nuevo subprocesador, otorgándole el derecho a objetar por causa razonable relacionada con la protección de datos.
Solvi implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo y aislamiento de datos entre negocios. Ninguna transmisión por Internet es 100% segura. En caso de una violación de seguridad que afecte datos personales, OLI Corp notificará al Admin afectado sin demora injustificada y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 72 horas desde que tenga conocimiento del incidente.
El Servicio, incluyendo su código, diseño, logotipos, el personaje "Solvi" y su contenido, es propiedad exclusiva de OLI Corp. El Admin recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo según estos Términos.
La base de conocimiento, el entrenamiento del asistente, la configuración de marca y las conversaciones del negocio del Admin son propiedad del Admin. OLI Corp no reclamará propiedad sobre dichos datos.
El Admin declara contar con los derechos necesarios sobre cualquier logotipo, texto o contenido que cargue al Servicio. Ante una notificación de buena fe y con evidencia razonable de infracción de derechos de terceros, OLI Corp podrá retirar temporalmente el contenido señalado, notificar al Admin para que responda, y restaurarlo o eliminarlo según corresponda. Las notificaciones pueden dirigirse al contacto de la Sección 15.
El Admin acepta indemnizar y mantener indemne a OLI Corp, sus directivos, empleados y agentes, frente a cualquier reclamo, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (a) el incumplimiento de estos Términos por el Admin; (b) el uso indebido del Servicio; (c) reclamos de Clientes Finales relacionados con los productos o servicios del Admin; o (d) la infracción de derechos de terceros por parte del Admin.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, OLI Corp no será responsable por: pérdidas de ingresos o datos del Admin derivadas del uso o imposibilidad de usar el Servicio; daños indirectos, incidentales o consecuentes; actos u omisiones de terceros (incluyendo Meta, Telegram, Google, Stripe, Supabase, Vercel y Anthropic); ni por el contenido de las respuestas generadas con inteligencia artificial dentro de los límites de la Sección 6. La responsabilidad máxima de OLI Corp no excederá el monto pagado por el Admin en los últimos 3 meses. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo, negligencia grave, o cuando la legislación aplicable no permita la limitación.
El Admin puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel. La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso.
OLI Corp puede suspender o terminar el acceso si el Admin: (a) viola estos Términos; (b) no realiza pagos; (c) usa el Servicio de manera que cause daño a otros usuarios o a OLI Corp.
Al terminar la suscripción, el Admin tendrá 30 días para exportar sus datos (el panel incluye exportación de la base de conocimiento en PDF). Después de ese período, OLI Corp podrá eliminar los datos del Admin de forma permanente, conforme al Acuerdo de Procesamiento de Datos.
OLI Corp puede modificar estos Términos en cualquier momento. Se notificará al Admin por correo electrónico o por el panel con al menos 30 días de anticipación ante cambios materiales. El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva constituye aceptación.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, Guatemala.
Sin perjuicio de lo anterior, OLI Corp y el Admin podrán acordar someter cualquier disputa a arbitraje conforme a las reglas de un centro de arbitraje reconocido, particularmente en el caso de Admins domiciliados fuera de Guatemala.
Cuando el Admin resida en una jurisdicción cuya legislación de protección al consumidor le reconozca derechos irrenunciables, dichas normas prevalecerán en la medida en que resulten aplicables.
Cesión: el Admin no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo de OLI Corp; OLI Corp podrá ceder este contrato en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Admin. Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo interrupciones de proveedores de terceros no atribuibles a negligencia de OLI Corp. Divisibilidad: si alguna disposición fuera declarada inválida, las demás permanecen en vigor. No renuncia: no ejercer un derecho no constituye renuncia. Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el Acuerdo de Procesamiento de Datos, constituyen el acuerdo completo entre las partes. Idioma: la versión en español prevalece sobre cualquier traducción informativa.
Empresa: Optimum Life Innovations, LLC
Correo: solvli@oli-corp.com
Dirección: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware, 19713, Estados Unidos (condado de New Castle). Agente registrado: Legalinc Corporate Services Inc.
Sitio web: solvi.oli-corp.com